Retururi.ro – Platformă pentru gestionarea retururilor magazinelor online | OUG 18/2026
Gestionarea retururilor nu mai înseamnă doar publicarea unei politici de retur și afișarea unei adrese de e-mail pe site. Odată cu modificările introduse prin OUG 18/2026, magazinele online trebuie să acorde și mai multă atenție modului în care consumatorii își pot exercita dreptul de retragere.
Pentru această nevoie am dezvoltat Retururi.ro , o platformă românească destinată digitalizării și centralizării procesului de retur și retragere din contract.
Ce aduce OUG 18/2026 pentru magazinele online?
OUG 18/2026 a modificat cadrul legislativ privind drepturile consumatorilor și a introdus noi prevederi referitoare la exercitarea dreptului de retragere pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online.
În cazul acestor contracte, comerciantul trebuie să asigure posibilitatea retragerii folosind o funcție online de retragere.
Funcția trebuie afișată într-un mod vizibil și trebuie să fie ușor accesibilă consumatorului pe durata perioadei în care acesta își poate exercita dreptul de retragere.
Prevederile referitoare la funcția online de retragere introdusă prin art. 11¹ se aplică începând cu 19 iunie 2026.
Cu alte cuvinte, procesul nu se rezumă doar la existența unei pagini intitulată „Politica de retur”.
Clientului trebuie să îi fie pusă la dispoziție o modalitate efectivă prin care să poată transmite online declarația de retragere.
Ce trebuie să poată face clientul?
Funcția online de retragere permite consumatorului să transmită declarația de retragere și să furnizeze sau să confirme informațiile necesare identificării sale și a contractului sau comenzii vizate.
- identificarea clientului;
- identificarea comenzii sau contractului;
- transmiterea declarației de retragere;
- confirmarea clară a acțiunii;
- transmiterea confirmării către consumator.
După transmiterea declarației, comerciantul trebuie să furnizeze consumatorului confirmarea primirii acesteia pe un suport durabil, fără întârzieri nejustificate.
Pentru magazin, toate aceste elemente înseamnă dezvoltare tehnică, administrare, notificări, stocarea informațiilor și mentenanță.
Sau utilizarea unei platforme specializate care să centralizeze procesul.
De aici a pornit Retururi.ro
Retururi.ro a fost conceput ca un serviciu independent de platforma pe care funcționează magazinul online.
Nu vrem ca un comerciant să fie limitat de CMS-ul sau tehnologia pe care a fost construit magazinul său.
Scopul este același indiferent de tehnologie: magazinul să dispună de o metodă simplă prin care să primească, administreze și urmărească solicitările de retur și retragere.
În loc ca fiecare comerciant să dezvolte separat întreaga infrastructură, Retururi.ro centralizează procesul într-un singur sistem.
Cum funcționează Retururi.ro?
Accesează pagina dedicată magazinului și identifică o comandă folosind informațiile solicitate.
Clientul poate selecta produsele și motivul pentru care dorește să inițieze returul.
Solicitarea ajunge în zona de administrare și poate fi urmărită pe tot parcursul procesului.
Fiecare magazin primește propria zonă de retur
Magazinele integrate în Retururi.ro beneficiază de propria pagină dedicată, pe care clienții o pot accesa direct din magazinul online.
Poate fi folosit un buton clar precum „Inițiază un retur”, „Solicită retur” sau formularea potrivită fluxului magazinului.
Clientul poate identifica o comandă, selecta produsele vizate și transmite solicitarea online fără să fie obligat să își creeze un cont separat doar pentru acest proces.
Toate cererile de retur într-un singur loc
Una dintre problemele întâlnite frecvent în magazinele online este fragmentarea procesului de retur.
Un client trimite un e-mail. Altul scrie pe WhatsApp. Altul sună. Altul completează un formular.
Operatorii magazinului trebuie apoi să urmărească manual toate aceste solicitări și să stabilească în ce stadiu se află fiecare dintre ele.
Retururi.ro mută procesul într-un sistem centralizat, în care magazinul poate urmări cererile, statusurile și informațiile aferente fiecărui retur dintr-o singură zonă de administrare.
Solicitările sunt administrate într-un singur loc, fără informații împrăștiate între e-mailuri, mesaje și formulare.
Notificările și o parte importantă din proces pot fi automatizate, reducând munca operatorilor.
Fiecare magazin poate utiliza propriile motive de retur, reguli și fluxuri interne.
Platforma poate fi conectată atât la soluții e-commerce cunoscute, cât și la magazine dezvoltate custom.
Procesul poate fi configurat pentru fiecare magazin
Nu toate magazinele online funcționează la fel și nu toate au aceleași proceduri interne.
De aceea, Retururi.ro nu impune un singur flux pentru toate magazinele.
În funcție de necesități pot fi configurate elemente precum:
- motivele de retur;
- statusurile utilizate;
- regulile asociate fiecărui motiv;
- responsabilitatea pentru costul transportului, după caz;
- notificările trimise clientului;
- metodele disponibile pentru returnarea produselor;
- fluxurile interne de procesare.
Astfel, magazinul își poate păstra propriul mod de lucru, iar platforma oferă infrastructura necesară administrării procesului.
Nu găsești platforma magazinului tău?
Nu este o problemă. Analizăm platforma utilizată și putem realiza integrarea necesară pentru conectarea magazinului la Retururi.ro, inclusiv pentru soluții dezvoltate custom.
Dacă pentru conectarea magazinului la Retururi.ro este necesară dezvoltarea unei integrări custom, aceasta poate fi realizată fără costuri suplimentare de dezvoltare pentru client.
Retururi.ro nu este o platformă dedicată unui singur CMS
Acesta este unul dintre principiile importante pe care am construit proiectul.
Retururi.ro nu a fost dezvoltat exclusiv pentru OpenCart, WooCommerce sau pentru o anumită soluție e-commerce.
OpenCart este una dintre integrările deja disponibile , iar platforma este dezvoltată în continuare pentru a putea fi conectată cu mai multe soluții e-commerce.
În paralel, putem analiza și implementa integrări pentru magazine construite pe tehnologii proprii sau pe platforme pentru care nu există încă un conector standard.
Dar dacă magazinul este dezvoltat custom?
Aici este unul dintre avantajele importante ale modului în care am gândit Retururi.ro.
Magazinele custom pot avea structuri foarte diferite: baze de date proprii, API-uri, sisteme ERP sau WMS, fluxuri speciale de comandă și diferite metode de autentificare.
În loc să cerem comerciantului să își schimbe infrastructura, analizăm modul în care funcționează magazinul și stabilim cea mai potrivită metodă de integrare.
Dacă este necesar un conector special pentru comunicarea cu Retururi.ro, acesta poate fi dezvoltat ca parte a procesului de integrare.
De ce să nu dezvolți propriul sistem de retur?
Din punct de vedere tehnic, aproape orice magazin online poate avea un sistem propriu de retur.
Problema este că un sistem complet înseamnă mult mai mult decât realizarea unui simplu formular.
- interfață pentru client;
- identificarea comenzilor;
- identificarea produselor;
- stocarea solicitărilor;
- validarea datelor;
- notificări automate;
- administrarea statusurilor;
- interfață pentru operatorii magazinului;
- integrarea cu serviciile logistice;
- securitate;
- mentenanță;
- adaptarea la modificările ulterioare;
- compatibilitatea cu actualizările magazinului.
Toate acestea implică timp de dezvoltare și ulterior costuri de mentenanță.
Retururi.ro mută aceste componente într-o platformă specializată, astfel încât comerciantul să nu fie obligat să dezvolte și să întrețină individual întregul sistem.
Integrarea cu serviciile de curierat
Un alt pas important în automatizarea retururilor este logistica.
În funcție de configurația magazinului și de serviciile disponibile, procesul poate fi conectat și cu soluțiile de curierat utilizate.
Scopul este reducerea operațiunilor manuale și construirea unui flux cât mai simplu atât pentru comerciant, cât și pentru client.
Confirmări și notificări automate pentru clienți
După transmiterea unei solicitări, clientul trebuie să primească confirmarea înregistrării acesteia și informațiile aferente procesului.
Retururi.ro poate automatiza notificările asociate solicitărilor și poate păstra informațiile referitoare la proces.
Astfel, operatorii magazinului nu trebuie să confirme manual fiecare solicitare, iar procesul devine mai simplu și mai ușor de urmărit.
Mai puține mesaje, telefoane și e-mailuri despre retururi
Pentru multe magazine online, procesul de retur generează un volum semnificativ de muncă pentru departamentul de relații cu clienții.
Un proces bine organizat și automatizat poate reduce numărul acestor interacțiuni.
Clientul primește un flux clar, iar magazinul poate centraliza informațiile într-un singur sistem.
Retururi.ro înseamnă mai mult decât o cerință legislativă
Schimbările legislative reprezintă un motiv important pentru care magazinele online trebuie să acorde mai multă atenție procesului digital de retragere.
Retururi.ro nu a fost însă gândit doar ca o funcție de conformitate.
Digitalizarea retururilor poate însemna:
- mai puțină muncă manuală;
- mai puține erori;
- un proces mai rapid și mai clar;
- o evidență centralizată;
- o experiență mai bună pentru client;
- date centralizate despre motivele retururilor;
- posibilitatea automatizării unor operațiuni.
Datele despre retururi pot deveni informații valoroase
Un sistem centralizat nu ajută doar la procesarea solicitărilor.
În timp, informațiile colectate pot oferi magazinului o imagine mai bună asupra motivelor pentru care anumite produse sunt returnate.
Dacă un anumit produs este returnat frecvent din același motiv, comerciantul poate analiza dacă există o problemă în descriere, fotografii, dimensiuni, caracteristicile produsului sau modul în care acesta este prezentat.
Cine poate utiliza Retururi.ro?
Platforma este destinată magazinelor online care vor să își digitalizeze și să își organizeze mai bine procesul de retur.
Poate fi utilizată atât de magazine aflate la început, cât și de comercianți care procesează volume mari de comenzi.
Platforma e-commerce utilizată nu este criteriul principal. Important este să putem stabili modul prin care comenzile și informațiile necesare pot fi conectate la sistem.
Creativ Online și Retururi.ro
Retururi.ro a fost dezvoltat inclusiv pornind din experiența noastră directă de lucru cu magazine online.
În cadrul Creativ Online lucrăm cu proiecte e-commerce construite pe tehnologii diferite și întâlnim frecvent situații în care procese importante sunt gestionate manual sau prin mai multe sisteme independente.
Din acest motiv, Retururi.ro a fost gândit ca o platformă care poate evolua și care poate fi conectată la cât mai multe tipuri de magazine online.
Vrem să construim infrastructura prin care magazinele online își pot administra retururile indiferent de tehnologia utilizată.
Întrebări frecvente despre Retururi.ro
Retururi.ro funcționează doar cu OpenCart?
Nu. OpenCart este una dintre platformele pentru care există deja integrare, însă Retururi.ro este conceput independent de tehnologia magazinului și poate fi extins către alte platforme e-commerce.
Aveți integrare pentru WooCommerce?
Integrarea WooCommerce face parte din dezvoltarea platformei. În funcție de proiect, putem analiza și o soluție de integrare adaptată magazinului.
Dar dacă magazinul meu folosește o platformă custom?
Nu este o problemă. Putem analiza structura magazinului și modul în care comenzile pot comunica cu Retururi.ro. Dacă este necesară dezvoltarea unei integrări custom pentru conectarea magazinului, aceasta poate fi realizată fără costuri suplimentare de dezvoltare pentru client.
Clientul trebuie să aibă cont pentru a solicita returul?
Nu este obligatoriu. Fluxul poate permite identificarea comenzii folosind informații precum numărul comenzii și adresa de e-mail asociată acesteia.
Pot personaliza motivele de retur?
Da. Magazinul poate utiliza propriile motive de retur și propriile reguli asociate acestora.
Pot avea reguli diferite în funcție de motivul returului?
Da. Fluxurile pot fi configurate în funcție de motivele definite de magazin și de regulile aplicabile fiecărei situații.
Pot stabili cine suportă costul transportului?
Fluxul poate fi configurat în funcție de motivul returului și politica magazinului, cu respectarea obligațiilor legale aplicabile situației respective.
Retururi.ro trimite notificări către client?
Da. Platforma poate automatiza notificările asociate solicitărilor și modificărilor de status, astfel încât procesul să fie mai simplu de urmărit.
Trebuie să schimb platforma magazinului meu?
Nu. Retururi.ro este un serviciu complementar magazinului online și este conceput pentru a putea fi conectat la infrastructura existentă.
Pot folosi Retururi.ro dacă platforma mea nu are încă un conector?
Da. Faptul că nu există încă un conector standard nu înseamnă că magazinul nu poate fi integrat. Putem analiza soluția utilizată și modalitatea potrivită de conectare.
Concluzie
Magazinele online au nevoie de un proces de retur care să fie simplu pentru client și ușor de administrat pentru comerciant.
Modificările introduse prin OUG 18/2026 fac ca digitalizarea procesului de retragere să fie și mai importantă, însă construirea de la zero a unei infrastructuri complete pentru fiecare magazin nu este întotdeauna cea mai eficientă soluție.
Retururi.ro oferă o alternativă: o platformă dedicată, centralizată și adaptabilă, care poate fi conectată la magazine construite pe tehnologii diferite.
OpenCart este deja disponibil, urmează și alte platforme, iar pentru magazinele care folosesc soluții custom putem analiza și realiza integrarea necesară.
Ai un magazin online?
Descoperă cum poți simplifica gestionarea retururilor și discută cu noi despre integrarea magazinului tău cu Retururi.ro.
Informațiile prezentate în acest articol au caracter general și informativ. Pentru stabilirea obligațiilor aplicabile unei situații concrete este recomandată verificarea legislației în vigoare și, după caz, consultarea unui specialist.
